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卖家“订单执行”行为规范

第一章总则

第一条目的

为了更好的提升卖家服务，提高买家用户体验；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，特制订本规则。

第二条适用范围

所有注册为广贸天下卖家的用户。

第二章卖家订单执行规则

第三条订单执行的违规行为判定及处罚规则

卖家对于帐户中已经付款的订单，有责任按买卖双方约定的发货方式、发货时间、订单产品以及数量来执行订单。卖家在执行订单过程中的违规行为包括但不限于以下行为：

1. 成交不卖
自买家付款成功后，因卖家原因未发货，导致交易失败的行为视为成交不卖。卖家成交不卖的，将受到如下处罚：
> 下架/删除违规产品；
> 卖家在一定时间内成交不卖的次数或比率累计达到一定值后，将依据卖家的订单执行情况给予黄牌累计处罚、限制类目经营、情节严重者，将受到期限冻结或关闭帐户处罚。
> 加入商户优质服务的卖家，违反成交不卖规则除应受到以上处罚外，同时将扣除200元人民币保障金以补偿买家。
> 卖家通过设置备货信息，选择“有备货”后仍不按备货期发货导致的成交不卖将从重处罚，平台一经发现，将导致期限冻结、关闭帐户、终止帐户等处罚。
> 使用直接延长备货期功能直接延长备货期的卖家，仍然成交不卖，将导致期限冻结处罚，情节严重者，将导致关闭帐户处罚或终止帐户等处罚。

2. 虚假运单号
按照不同物流方式，卖家所填写的货运单号在平台所规定的时限内（从卖家第一次填写的货物跟踪号开始计算），若在货运公司官方网站无法查询任何货运信息，或该运单号的货运信息与此订单信息不一致的行为都视为虚假运单号。以下为各运输方式自填写之日起显示跟踪信息时限。

货运方式	查询Tracking信息时间
海外发货和四大快递：海外发货、FedEx、UPS、TNT、DHL	3个工作日
一般快递：EMS、专线类；平邮小包类：中邮小包、中邮大包、香港小包等平邮类物流	5个工作日

依卖家违规程度和频次，可能导致：产品下架7 天/（产品删除），期限冻结7 天。加入商户优质服务卖家，违反以上规则除将受到帐户处罚外，同时扣除保障金300人民币以补偿买家。

3. 延迟发货
因卖家原因，卖家在备货期内故意使用虚假运单号，真实发货后又修改为真实运单号均视为延迟发货。
备货期是卖家承诺买家的发货时间，延迟发货在一定程度上影响买家购物体验，因此每个延迟发货订单将受到黄牌累计处罚。当延迟发货订单超过一定比例时，依据情节严重程度，将可能导致限制类目经营、期限冻结7天，关闭帐户、终止帐户等处罚。

4. 货运方式不符
卖家在给买家邮寄货物时，未经买家许可，擅自更改买卖双方约定的订单货运方式，且货运方式在级别上有降低，可判定为卖家“货运方式不符”。一经核实，将根据违规程度和频次给予卖家警告、黄牌、期限冻结等处罚。
对于由于货运方不符造成的纠纷的处理办法，详见《纠纷处理政策》。

级别	分类	货运方式或公司简称
第一级	海外发货	DHL-Abroad Delivery、UPS- Abroad Delivery、TNT- Abroad Delivery、FedEx Abroad Delivery
第二级	四大快递	FedEx、UPS、TNT、DHL
第三级	一般快递	EMS、顺丰等
第四级	邮政小包类	China Post、Hong Kong Post、Singapore Post、TNT Post、Sweden Post等

5. 海外仓库发货
是指卖家在海外设有仓库，买家下单后，卖家由海外仓库直接发货，大大缩短发货时长和妥投时长，提升买家购物体验，是广贸天下和卖家为海外买家推出的一项本地化服务。
卖家设置有备货，并选择海外仓库所在的国家，备货期系统默认为2个自然日内发货，如卖家未在2个自然日内发货，或是卖家已发货但是未从海外仓库发货，而是由国内发货，平台对于这种滥用海外仓库功能，伤害买家购物体验的行为将进行严格处罚。依据卖家违规程度将导致期限冻结、关闭帐户、终止帐户等处罚。

6. 产品与描述不符
描述不符是指买家所购买的产品和服务与达成交易时卖家对产品的描述和承诺的服务存在明显偏差。买家实际收到的产品与卖家的产品图片或者描述内容不符，例如大小、尺寸、颜色、外观、款式、型号和材质等。
当卖家被判定为描述不符时，除了纠纷本身的判定原则和处理结果，需要对卖家账户做如下处理：

描述不符类型	处罚标准
严重不符	产品删除、90天内第一次期限冻结7天，第二次关闭账号
一般不符	产品删除、90天内第一次期限冻结7天，第二次期限冻结30天，第三次关闭账号
轻微不符	产品下架、黄牌处罚

详见《产品如实描述规则》。

备注:
1、针对多次违反订单执行规则或违规情节严重者，广贸天下有权将其帐户及其关联账号，直接关闭账号或终止账号等处罚。
2、针对订单执行中买家的产品投诉，如果相同买家或不同买家在14天内对同一产品投诉≧2次的，广贸天下有权对其被投诉产品进行下架处理。
3、广贸天下有权针对评价过低的产品进行下架、产品冻结、删除等处罚，对于违规情节严重者将有权对其帐户及关联帐户进行黄牌、期限冻结、关闭帐户、终止账户等处罚。
3、广贸天下保留对本规则更改及最终解释权。

第三章卖家申诉

第四条卖家申诉

对于卖家不服广贸天下作出的处罚行为，请在10个自然日内登录卖家后台，通过 “我的buy-world>商户管理>处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理”进行申诉。详见卖家申诉流程。
广贸天下将根据卖家所提供的证据进行再次审核。对于申诉成功的卖家，广贸天下将恢复产品状态，清除卖家违规记录以及相关处罚记录等。

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