广贸天下退换货政策
第一章总则
第一条 目的
为了明确广贸天下退换货原则与标准，建立公平、诚信、透明的平台运营环境，特制订本规则。
第二条 适用范围
所有注册为广贸天下卖家的用户；
所有注册为广贸天下买家的用户。
第二章 广贸天下退换货规则
第三条 退换货的发生
在交易过程中，买家可能由于货物原因（例如货物与描述不符，产品质量有问题等），或者自身原因（例如买家不想要货物了）发起退换货，退换货可能发生在交易的如下阶段：
1. 协议纠纷阶段
买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内（四大快递发起纠纷的时间为5-90天，一般快递为7-90天，平邮为10-90天），发起退货退款请求。
买卖双方可在开启投诉后的10个自然日内，达成退换货协议。协议达成后，买卖双方须履行协议。
2. 平台升级纠纷阶段
在买家开启了协议纠纷以后的3（VIP买家）/5（其他买家）-10个自然日期间，如买卖双方无法达成协议，买家有权请求广贸天下调解中心介入，协议纠纷升级为平台纠纷；或者调解中心在协议纠纷阶段主动介入，判断为未解决的协议纠纷，主动升级协议纠纷为平台纠纷。
调解中心根据买卖双方提供的证据及广贸天下纠纷处理政策，做出裁决。裁决意见出具后，买卖双方须配合执行。
3. 售后纠纷阶段
买家在订单放款以后30个自然日内发起的投诉。
第四条 退换货的执行规则
退换货具体可分为“退货后全额（部分）退款”、“不退货重新发货”及“退货后重新发货”。不同类型的退换货，买卖双方需要配合平台执行的行为方式也不同。
1. 退货后全额（部分）退款
1.1 买家配合平台执行：
在协议纠纷中，买家需要在协议内容达成后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃协议并关闭纠纷；
在平台升级纠纷中，买家需要在裁决意见生成且卖家提供了退货地址后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃纠纷权利并关闭纠纷。
1.2 卖家配合平台执行：
在平台出具了退货退款的裁决意见以后，卖家需要在5个自然日内提供真实有效的退货地址；否则平台将默认卖家放弃纠纷权利并全额（部分）退款给买家；
在买家提供有效退货货运单号后，卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件；
系统将在买家提供退货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额（部分）退款给买家；
如卖家未在30个自然日内联系客服反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况，无论卖家是否确认收货，系统将默认卖家收到退货并在买家提供有效货运单号后30个自然日时执行全额（部分）退款给买家。
2. 不退货重新发货
2.1 卖家配合平台执行：
卖家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供有效的重新发货货运单号，否则系统默认卖家放弃协议并全额退款给买家。
2.2 买家配合平台执行：
在卖家提供有效的重新发货货运单号后，系统将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和买家确认收货情况，如买家点击确认收到重新发送的货物，系统将即刻关闭纠纷；
卖家在查询包裹妥投后，可申请广贸天下工作人员联系买家确认收货。在广贸天下工作人员向买家发出确认信息后，买家需要在5个自然日内给予反馈，否则系统将关闭纠纷；
无论包裹是否妥投，如买家未在卖家提供重新发货货运单号后的第90个自然日内联系客服反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况，系统将默认买家收到货物并在卖家提供有效重新发货货运单号90个自然日后关闭纠纷。
3. 退货后重新发货
3.1 退货时买家配合平台执行：
买家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃协议并关闭纠纷。
3.2 退货时卖家配合平台执行：
在买家提供有效退货货运单号后，卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件；
系统将在买家提供退货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，则需在确认收货后的7个自然日内重新发货并提供有效的货运单号，否则系统将默认卖家放弃协议并全额退款给买家。
如卖家未在30个自然日内联系客服反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况，无论卖家是否确认收货，系统将默认卖家收到退货并要求卖家按照协议内容执行重新发货。
3.3 重新发货时卖家配合平台执行：
卖家需在确认收货后或者系统默认卖家收到退货后的7个自然日内，重新发货并提供有效的货运单号；否则系统将默认卖家放弃协议并全额退款给买家。
3.4 重新发货时买家配合平台执行：
在卖家提供有效重新发货货运单号后，系统将在卖家提供重新发货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和买家确认收货情况，如买家点击确认收到重新发送的货物，系统将关闭纠纷；
卖家在查询包裹妥投后，可申请广贸天下工作人员联系买家确认收货。在广贸天下工作人员向买家发出确认信息后，买家需要在5个自然日内给予反馈，否则系统将关闭纠纷；
无论包裹是否妥投，如买家未在卖家提供重新发货货运单号后的90个自然日内联系客服反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况，系统将默认买家收到货物并在卖家提供有效的重新发货货运单号后90个自然日后关闭纠纷。
在执行退换货过程中，如双方因货运问题或者其他阻力无法顺利完成协议，买卖双方分别有权利要求广贸天下介入并监督双方完成协议。
第五条 退换货费用承担
退换货费用包括退换货运费，清关费用及其他在货运途中可能产生的一切费用；
退换货过程中所产生的风险和费用，原则上由造成退换货的责任方承担；如买卖双方均有责任，双方应按照责任的划分承担退货风险和费用；
在广贸天下调查取证，判断责任方的过程中，买卖双方应该给予充分配合，如因任意一方的不配合，或者证据不充分，影响调查，广贸天下有权裁决不配合方为责任方；
广贸天下尊重买卖双方关于退货运费及退货风险所达成的一致。当买卖双方达成一致的结果与广贸天下处理原则相悖时，以买卖双方达成一致的结果为准。
1. 卖家承担退货运费的情况
对于货物与描述不符的投诉，买家提供的证据被广贸天下确认，广贸天下裁定卖家为责任方的纠纷订单，卖家承担退货运费及退货风险；对于已经确立责任方的纠纷订单，如卖家拒绝配合，调解中心将直接全额退款给买家，买家无需退货。
2. 买家承担退货运费的情况
2.1 如买家以自身缘由（例如买家不再需要该货物）要求退货，视为买家责任，买家承担退货运费及退货风险；
2.2 买家投诉不成立，即买家未提供证据，或者证据无效的情况下（广贸天下调解中心出具裁决结果），买家承担退货运费；
2.3有可追踪的货运信息的，以官方货运网站上显示货物的实际妥投时间为准，如买家是在收到货物20个自然日以后发起的投诉，此种情况下，卖家责任下的纠纷订单，如买家坚持退货，买家需承担退货运费和风险；
2.4无可追踪的货运信息的，以卖家填写运单号的时间为准，如买家是在卖家填写运单号70个自然日以后发起的投诉，此种情况下，卖家责任下的纠纷订单，如买家坚持退货，买家需承担退货运费和风险；
2.5 婚纱礼服等订制类产品，买家应在收到货的7日内发起投诉，如超过此期限，买家坚持退货，买家承担退货运费和风险。
第六条 退换货存在的风险及处理办法
1. 退货过程中，货物被扣关，或者需要卖家支付清关费用，卖家须配合。调解中心介入后，如退货状态一直处于等待清关或者海关扣留的状态，且超过10天货运状态未有任何更新，广贸天下会默认买家退货完成，将立刻执行相应的退款。
2. 造成退换货的责任方，同时承担货运风险，如遇丢包等其他问题，由责任方承担相应风险。
3.如买家采用普通的无妥投信息的邮寄方式，但可以查询到包裹的收寄信息，在买家提供退货底单且卖家无异议的的前提下，广贸天下将在买家执行退货后的第30个自然日执行相应的退款；如买家 无法提供可追踪到货运信息的货运单号，且无法提供退货底单图片，调解中心默认买家未执行退货，将放款给卖家。
4. 如因卖家未及时签收货物，或者其他原因导致退货返回到买家。卖家须承担运费及再次退货的风险，买家协助将货物再次退回。如卖家拒不配合承担运费，调解中心执行全额退款。
5. 卖家签收货物时，一定要仔细查看包裹。一旦货物签收，广贸天下不接受针对此退货的任何申诉。如卖家收到包裹的当场提出货物不符，可以拍图片或者视频留底，并要求物流公司提供书面证明。卖家如能提供以上提到的有效证明（图片、视频、书面证明），广贸天下接受申诉并介入调查。
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